Psychosocial approach: Communication and social listening in polarised contexts (Approccio psicosociale: comunicazione e ascolto sociale in contesti polarizzati) (IT)
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Ascolto sociale

L’ascolto dei social media è …

una pratica intrigante che ruota intorno a scoprire e coinvolgere attivamente con le conversazioni online. Si tratta di immergersi in discussioni incentrate su parole chiave, frasi ed eventi specifici, davvero in collegamento con il polso di questi dialoghi digitali.

Attraverso l’ascolto attento di queste conversazioni, otteniamo informazioni preziose sui modelli e le tendenze che modellano le nostre interazioni online.

Quando si intraprende una strategia di ascolto sociale, il primo passo consiste nel monitoraggio diligente. Questa fase critica comprende la cattura e l’analisi di una ricchezza di informazioni, tra cui menzioni, azioni sociali, piace, volume di parola di bocca, analisi del sentimento, retweet, e altro ancora. Abbracciare questo approccio globale ci permette di decifrare modelli significativi, monitorare i sentimenti che guidano le discussioni, esaminare attentamente i commenti individuali, identificare voci influenti che ondeggiano opinioni, e scoprire i temi sottostanti che guidano risultati significativi.

Social listening as tool of populists

Nel regno della leadership populista, l’ascolto sociale assume una dimensione completamente nuova. Emerge come un potente strumento che consente a questi leader di discernere le preoccupazioni pressanti che risuonano profondamente con i loro seguaci dedicati. Che si tratti di affrontare le disparità economiche, di affrontare le complessità dell’immigrazione o di svelare le complessità dell’identità nazionale, ascoltano attentamente le preoccupazioni che più interessano ai loro elettori. Inoltre, l’ascolto sociale consente a questi leader di valutare l’impatto dei loro messaggi e di sintonizzarli di conseguenza, garantendo che le loro parole colpiscano una nota armoniosa con il pubblico previsto.

È importante riconoscere che l’ascolto sociale può avere anche un aspetto manipolativo. Nelle mani dei leader populisti, può essere sfruttato per creare un effetto eco, dove il loro messaggio riverbera e permea il panorama digitale. Attraverso un uso sapiente dell’ascolto sociale, possono ingrandire la loro narrazione riducendo contemporaneamente l’influenza degli individui con punti di vista diversi, soffocando potenzialmente la ricchezza di pensieri diversi essenziali per una società fiorente e inclusiva.

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