Etapas de uma comunicação eficaz e tratamento de questões sensíveis

Uma comunicação eficaz pode ajudar a lidar com questões sensíveis. Eis alguns passos para uma comunicação eficaz:

Escuta ativa	Estar atento e ouvir ativamente, permitir que a outra pessoa fale e se exprima plenamente antes de responder.
Empatia	Tentar compreender e ter empatia com os sentimentos e perspectivas da outra pessoa.
Clareza	Seja claro, conciso e evite utilizar jargão ou linguagem técnica.
Respeito	Demonstrar respeito pelos pensamentos, sentimentos e opiniões da outra pessoa, sem julgar ou criticar.
Linguagem apropriada	Utilize uma linguagem adequada à situação, respeitosa e empática.
Feedback	Ofereça feedback ou sugestões que possam ser úteis para resolver o problema.

Eis algumas dicas para lidar com questões sensíveis:

Confidencialidade: Estar preparado para abordar a questão sensível através de pesquisa, análise e recolha de dados relevantes;
Preparação:Estar preparado para abordar a questão sensível através de pesquisa, análise e recolha de dados relevantes;
Escuta: Ouvir ativamente e mostrar empatia para criar um espaço seguro e sem julgamentos para a pessoa se exprimir;
Reconhecimento: Reconhecer os sentimentos e as preocupações da pessoa e reflecti-los na sua resposta;
Compreensão: Confirmar que compreendeu o que a pessoa partilhou, resumindo-lhe a informação;
Plano de ação: Procurar em conjunto uma solução ou criar um plano de ação que reconheça o problema e trabalhe no sentido de o resolver.

Escuta ativa