Descobrir as raízes
A análise da causa raiz é uma metodologia utilizada para explorar e compreender as causas subjacentes de um problema ou fenómeno. A análise da causa raiz pode ajudar a identificar as razões pelas quais as pessoas estão a deixar comentários ofensivos ou tóxicos. Eis algumas das potenciais causas profundas dos comentários tóxicos:
| Falta de inteligência emocional: | Algumas pessoas podem não ter desenvolvido fortes capacidades de inteligência emocional, o que significa que não são capazes de compreender ou regular as suas emoções. Como resultado, podem atacar com comentários tóxicos quando se sentem sobrecarregadas |
| Insegurança: | As pessoas que se sentem inseguras podem ter maior probabilidade de deixar comentários tóxicos como forma de se sentirem melhor consigo próprias |
| Pensamento de grupo: | Por vezes, quando as pessoas fazem parte de um grupo ou de uma comunidade online, podem sentir-se pressionadas a conformar-se com as normas do grupo ou com a mentalidade negativa da colmeia, mesmo quando isso implica deixar comentários tóxicos |
| Anonimato: | A possibilidade de se esconderem atrás do anonimato pode encorajar algumas pessoas a deixarem comentários tóxicos, porque consideram que não há consequências para as suas acções |
| Questões pessoais: | Problemas pessoais, como o stress, a ansiedade e a depressão, podem levar as pessoas a agir de forma tóxica como forma de lidar com emoções difíceis |
| Falta de empatia: | Algumas pessoas podem ter dificuldades com a empatia e podem deixar comentários tóxicos sem pensar no impacto que as suas palavras podem ter noutras pessoas |
| Ignorância ou intolerância: | Pode haver uma falta de conhecimento ou de compreensão de certos tópicos que leva à intolerância e a reacções negativas sob a forma de comentários tóxicos e ofensivos. |
A identificação destas causas profundas pode ajudar a criar estratégias e acções que abordem estas questões para reduzir ou eliminar os comentários tóxicos. Estas medidas podem incluir a promoção da inteligência emocional, a sensibilização e a criação de uma plataforma, o incentivo ao comportamento positivo e o fornecimento de recursos aos indivíduos para os ajudar a gerir e a ultrapassar os problemas pessoais que desencadeiam os comentários tóxicos.