Social listening – Soziales Zuhören
Social Media Listening ist …
eine faszinierende Praxis, bei der es darum geht, Online-Konversationen aufzuspüren und sich aktiv daran zu beteiligen. Dazu gehört, dass man in Diskussionen eintaucht, die sich um bestimmte Schlüsselwörter, Sätze und Ereignisse drehen, und sich wirklich mit dem Geist dieser digitalen Dialoge verbindet.
Durch aufmerksames Zuhören bei diesen Konversationen erhalten wir wertvolle Einblicke in die Muster und Trends, die die Online-Interaktionen bestimmen.
Bei der Einführung einer Social Listening-Strategie ist der erste Schritt eine sorgfältige Erfassung. Diese kritische Phase umfasst die Erfassung und Analyse einer Fülle von Informationen, einschließlich Erwähnungen, Social Shares, Likes, Mundpropaganda, Stimmungsanalysen, Retweets und mehr. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es, aussagekräftige Muster zu entschlüsseln, die Stimmungen zu verfolgen, die Diskussionen anregen, einzelne Kommentare sorgfältig zu prüfen, einflussreiche Stimmen zu identifizieren, die Meinungen beeinflussen, und die zugrundeliegenden Themen aufzudecken, die wichtige Ergebnisse hervorbringen.
Social Listening als Instrument der Populisten
Im Bereich der populistischen Führung erhält das soziale Zuhören eine völlig neue Dimension. Es entpuppt sich als ein wirksames Instrument, das diese Führungspersönlichkeiten in die Lage versetzt, drängende Anliegen zu erkennen, die bei ihren engagierten Anhängern auf große Resonanz stoßen. Ganz gleich, ob es darum geht, sich mit wirtschaftlichen Ungleichheiten auseinanderzusetzen, die Komplexität der Einwanderung zu bewältigen oder die Feinheiten der nationalen Identität zu enträtseln – sie hören aufmerksam zu, was ihren Wählern am meisten am Herzen liegt. Darüber hinaus ermöglicht das soziale Zuhören diesen Führungspersönlichkeiten, die Wirkung ihrer Botschaften zu bewerten und sie entsprechend anzupassen, um zu gewährleisten, dass ihre Worte bei den Adressaten gut ankommen.
Man muss sich darüber im Klaren sein, dass Social Listening auch einen manipulativen Aspekt haben kann. In den Händen populistischer Anführer kann es genutzt werden, um einen Echoeffekt zu erzeugen, bei dem ihre Botschaft nachhallt und die digitale Landschaft durchdringt. Durch den geschickten Einsatz von Social Listening können sie ihr Narrativ verstärken und gleichzeitig den Einfluss von Personen mit abweichenden Standpunkten verringern, wodurch der Reichtum an unterschiedlichen Gedanken, der für eine florierende und integrative Gesellschaft unerlässlich ist, möglicherweise unterdrückt wird.