Βήματα αποτελεσματικής επικοινωνίας & αντιμετώπισης ευαίσθητων θεμάτων

Η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση ευαίσθητων θεμάτων. Ακολουθούν ορισμένα βήματα για την αποτελεσματική επικοινωνία:

Ενεργητική ακρόαση	Να είστε προσεκτικοί και να ακούτε ενεργά, να αφήνετε τον άλλον να μιλήσει και να εκφραστεί πλήρως πριν απαντήσετε.
Ενσυναίσθηση	Προσπαθήστε να κατανοήσετε και να συμπάσχετε με τα συναισθήματα και τις προοπτικές του άλλου ατόμου.
Σαφήνεια	Να είστε σαφείς, περιεκτικοί και να αποφεύγετε τη χρήση αργκό ή τεχνικής γλώσσας.
Σεβασμός	Δείξτε σεβασμό για τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις απόψεις του άλλου ατόμου, χωρίς να κρίνετε ή να επικρίνετε.
Κατάλληλη γλώσσα	Χρησιμοποιήστε γλώσσα κατάλληλη για την κατάσταση, με σεβασμό και ενσυναίσθηση.
Ανατροφοδότηση	Προσφέρετε ανατροφοδότηση ή προτάσεις που μπορεί να είναι χρήσιμες για την επίλυση του ζητήματος.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την αντιμετώπιση ευαίσθητων θεμάτων:

Εμπιστευτικότητα:: Κρατήστε τις συζητήσεις εμπιστευτικές και μοιραστείτε πληροφορίες μόνο όταν είναι απαραίτητο,
Προετοιμασία: Να είστε προετοιμασμένοι για την αντιμετώπιση του ευαίσθητου θέματος με έρευνα, ανάλυση και συλλογή σχετικών δεδομένων,
Ακρόαση: Ακούστε ενεργά και δείξτε ενσυναίσθηση προκειμένου να δημιουργήσετε έναν ασφαλή και μη επικριτικό χώρο για να εκφραστεί το άτομο,
Αναγνώριση: Αναγνωρίστε τα συναισθήματα και τις ανησυχίες του ατόμου και αντανακλάστε τα στην απάντησή σας,
Κατανόηση: Επιβεβαιώστε ότι έχετε κατανοήσει όσα μοιράστηκε το άτομο συνοψίζοντας τις πληροφορίες σε αυτό,
Σχέδιο δράσης: Αναζητήστε από κοινού μια λύση ή δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης που αναγνωρίζει το ζήτημα και εργάζεται προς την κατεύθυνση της επίλυσης.

Ενεργητική ακρόαση